1.     Sobre o processo de garantia

a.      –O processo de garantia se inicia a partir da comprovação do defeito pelo departamento técnico da EMPRESA e pode levar de 7(sete) a 30 (trinta) dias para a conclusão, podendo ser prorrogado para o período especificado no pedido, conforme LEI nº. 8078(11/09/90 art. 18§2º),quando então o cliente terá direito: ao mesmo produto consertado, um novo produto de características semelhantes ou critério referente ao valor do produto defeituoso, baseado na tabela vigente na data de conclusão do processo de garantia.

b.      - A garantia será prestada exclusivamente nas dependências da empresa.

c.       - O transporte e remoção ou frete até a empresa será de responsabilidade do cliente.

d.       -Somente serão aceitas mercadorias para teste se acompanhadas do termos de garantia, nota fiscal e/ou invoice.

 Já li e entendi

2.     Condições para garantia das peças

a.      –A manutenção ou reposição de mercadorias sem ônus para o cliente somente será efetuada se satisfeitas as condições descritas a seguir:

b.      - A mercadoria deve estar dentro do período de garantia (Lei nº. 8078 / 11-09-90 / art. 26 item II).

c.       - A mercadoria não deve conter nenhum dano físico e defeitos resultantes de quedas, batidas, transporte inadequado,negligência ou mal uso do equipamento, assim como defeitos gerados porcondições anormais de voltagem, temperatura, umidade ou limpeza inadequada.

d.      - A mercadoria deve conter todas as etiquetas de identificação do fabricante, em perfeito estado.

e.       - Não serão aceitas mercadorias comoutras formas de identificação, inclusive manuscritas, além daquelas mencionadas no item anterior.

f.        - A mercadoria deve ir acompanhadapela embalagem original e todos os seus acessórios ou complementos originais,tais como, manuais, cabos, etc.

g.       - A garantia não se aplica à incompatibilidade de produtos com determinados software ou sistemas operacionais.

h.        - Todo produto deve passar por avaliação do Departamento Técnico da EMPRESA, para confirmação do defeito.

3.     Condições para garantia do produto

a.     – Para os produtos vendidos pela empresa, comlacre de garantia intacto e número de montagem presentes no aparelho (não seinclui cabos, carregador e CD’s, se aplicam todas as condições nos itensanteriores).

b.     - O rompimento do lacre de garantia implica no cancelamento da mesma. No caso da necessidade de rompimento de lacre de garantia do aparelho, deverá ser solicitada junto à assistência técnica da EMPRESA, autorização por escrito, mencionando o número e data da NOTA FISCAL OU INVOICE de compra, a configuração exata do equipamento, a finalidade do rompimento e guardar a autorização também por escrito.

Normas para Utilização da Assistência Técnica

Ao trazer um equipamento ou peça para conserto em garantia, traga junto com ele: Xérox da NOTA FISCAL OU INVOICE; Manuais, Cabos e Cds e outros acessórios que acompanham o equipamento. Caso haja necessidade de troca de peça ou equipamento em garantia, esta só ocorrerá estando os acessórios que acompanham em poder da Kami Clean Comercial.

COMUNICADO IMPORTANTE

– O equipamento será analisado com calma, detalhando quais seriam as causas que podem ter provocado tais problemas, para isso é necessário alguns dias para que haja uma averiguação completa e satisfatória, com isso, pedimos a paciência por parte do cliente pois estaremos providenciando a melhor solução para cada caso no menor tempo possível;

– A aceitação do equipamento pela assistência técnica não se aplica na garantia do equipamento, pois o produto será analisado pela Kami Clean Comercial;

Pedimos 72 horas após o recebimento do material para a análise do problema e o retorno sobre o mesmo .

Vale lembrar que quem concede a garantia é a FÁBRICA. Como co-responsável a Kami Clean Comercial tem por Lei 30 dias de prazo para intermediar a reclamação conforme o Código Nacional de Defesa do Consumidor.

Garantia de três meses a contar da data da compra.